Բովանդակություն
թաքցնել
mars երաշխիքային պահանջի ուղեցույց
Ապրանքի մասին տեղեկատվություն
Տեխնիկական պայմաններ
- Ապրանքի անվանումը: դար
- Հասանելի տարբերակներ. ԱՄՆ-ի հաճախորդի տարբերակ, կանադական հաճախորդի տարբերակ
- Երաշխիքային ծածկույթ. Երաշխիքի մանրամասների համար տես օգտագործողի ձեռնարկը
Ապրանքի օգտագործման հրահանգներ
Երաշխիքային պահանջի ներկայացում
Դեպի file երաշխիքային պահանջ, հետևեք ստորև նշված քայլերին.
- Մուտք գործեք webկայք, որը տրված է օգտագործողի ձեռնարկում:
- Հետևեք ԱՄՆ հաճախորդների հատուկ հրահանգներին:
- Տրամադրեք անհրաժեշտ տեղեկատվությունը երաշխիքային պահանջի ձևի համաձայն:
- Ներկայացրեք հայցը և սպասեք հետագա հրահանգներին:
Կարգավիճակի ստուգում և վարկի տեղակայում
Ձեր երաշխիքային պահանջի կարգավիճակը ստուգելու և ցանկացած վարկ գտնելու համար՝
- Մուտք գործեք ձեր հաշիվ նշանակվածի վրա webկայք։
- Նավարկեք «Իմ վարկերը» բաժինը:
- Գտեք պահանջի համարը Հաճախորդի PO-ում:
- Անհրաժեշտության դեպքում տպեք վարկի պատճենը:
- Լրացուցիչ օգնության համար դիմեք հաճախորդների սպասարկման կենտրոն:
Առցանց երաշխիքային պահանջի ցուցումներ
Օնլայն երաշխիքային հայցի ներկայացման համար հետևեք հետևյալ քայլերին.
- Ճշգրիտ տրամադրեք ձեր կոնտակտային տվյալները:
- Ներառեք անհրաժեշտ մանրամասները, ինչպիսիք են Անունը, Ազգանունը, Հեռախոսը, Էլփոստը և MARS տեխնիկի անունը:
- Ներկայացրեք ձևը բոլոր դաշտերը լրացնելուց հետո:
ՀՏՀ (Հաճախակի տրվող հարցեր)
- Նոր և չօգտագործված վերադարձներ.
Նոր և չօգտագործված ապրանքների վերաբերյալ վերադարձի հատուկ քաղաքականության համար տես օգտագործողի ձեռնարկը: - Հայցի ստացման մասին ծանուցում.
Դուք կստանաք հայցի ստացման հաստատում էլեկտրոնային փոստով կամ այլ նշանակված հաղորդակցման ուղիներով: - Ներկայացման ժամկետը.
Խնդրում եմ file Ձեր երաշխիքային պահանջը նշված ժամկետում, որը նշված է օգտագործողի ձեռնարկում՝ ապահովելու համապատասխանությունը: - Վարկի տրամադրման ժամկետը.
Վարկերը կտրամադրվեն որոշակի ժամկետում՝ երաշխիքային հայցի հաջող ընթացքից հետո: Մանրամասների համար տես օգտագործողի ձեռնարկը: - MARS տեխնիկի անունը.
Ապրանքի հետ կապված ցանկացած հարցի կամ հարցումների համար դիմեք նշանակված MARS տեխնիկին: - Փոխարինման մասեր.
Եթե պահեստամասերի փոխարինման կարիք կա, հետևեք երաշխիքային պահանջի գործընթացին՝ դրանք համապատասխանաբար պահանջելու համար:
ՍՏԱՆԱԼԵԼ ՄՈՒՏՔ ԴԵՊԻ WEBԿԱՅՔ
(Եթե դուք մուտք չունեք դեպի webկայքը հետևեք ստորև նշված քայլերին)
- Տպել կից փաստաթուղթը:
- Լրացրեք բոլոր պահանջվող տեղեկությունները:
- Եթե չունեք ձեր նոր հաշվի համարը. ամբողջությամբ լրացրեք ընկերության անվանումը և հասցեն:
- Նշում. Եթե ցանկանում եք, մեկ հաշվի մուտքը կարող է համօգտագործվել ձեր խանութում:
- Խնդրում ենք նկատի ունենալ ձևաթղթում, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է մուտք գործել ձեր ընկերության այլ մասնաճյուղեր:
- Ուղարկեք լրացված փաստաթուղթը՝ hc-warranty@marsdelivers.com հասցեին
- Ձեր հաշիվն ակտիվացնելուց հետո էլփոստ կստանաք:
- Երբ դուք ունեք webԿայք մուտք գործելու համար խնդրում ենք կարդալ և հետևել ստորև նշված քայլերին file երաշխիքային պահանջ:
ՀԱՃԱԽ ՏՐՎՈՂ ՀԱՐՑԵՐ
- Նոր և չօգտագործված վերադարձներ.
RMA ձևը գտնվում է webկայքը՝ հասցեով www.marsdelivers.com.- Ռեսուրսներ.
- Երաշխիքային տեղեկատվություն:
- Տպեք նոր և չօգտագործված RMA ձևաթուղթը և հետևեք հրահանգներին:
- Հայցի ստացման մասին ծանուցում.
- Ստացված պահանջների և կարգավիճակի թարմացումների մասին ծանուցումը ՉԵՆ արտացոլվի համակարգում:
- Պահպանեք էլփոստով ստացված պատճենը, երբ հայցի բնօրինակն է filed.
- Ստուգեք «Իմ վարկերը» գտնվելու վայրը webկայքը սկսում է հայց ներկայացնելուց երկու շաբաթ անց:
- Ներկայացման ժամկետը.
Պահանջները պետք է լինեն fileդ) արտադրանքի խափանումից հետո 30 օրվա ընթացքում (դիտարկվելու են մեղմացուցիչ հանգամանքները): - Վարկի տրամադրման ժամկետը.
Բողոքների մշակումը կարող է տևել 14 օր (հնարավոր է` ավելի երկար սեզոնի պիկ շրջանում): - MARS տեխնիկի անունը.
- Հիմնական սարքավորում. ՊԵՏՔ Է ՈՒՆԵՆԱԼ ԼԻԶՈՐՈՒՄԸ ՓՈԽԱՆՈՒՄԸ
Երկրաջերմային, ջրային աղբյուրներ, վառարաններ, կոնդենսատորներ, կծիկներ, օդափոխիչներ, մինի-սպլիտներ և PTAC-ներ: - Մասեր կամ սենյակի օդ. MARS-ի աշխատակիցները, որոնք լիազորում են հայցը, կամ NA:
- Հիմնական սարքավորում. ՊԵՏՔ Է ՈՒՆԵՆԱԼ ԼԻԶՈՐՈՒՄԸ ՓՈԽԱՆՈՒՄԸ
- Փոխարինման մասեր.
• MARS/Heat Controller-ն այլևս չի ուղարկում «առանց լիցքավորման» փոխարինող մասեր: Մասի պահանջը միշտ պետք է լինի fileդ վրա webկայք։ - Մասերի վերադարձի թույլտվություն.
- Բոլոր վերադարձները պահանջում են նախնական թույլտվություն:
- Առանց թույլտվության, 5.00 ԱՄՆ դոլար մասերի և 25.00 ԱՄՆ դոլար կոմպրեսորների սպասարկման վճարը կհանվի ընդհանուր վարկից։
- Կոմպրեսորներ:
- Վարկանիշային համարները ՊԱՐՏԻՔ ՉԵՆ վերադարձնել պահանջներով
- Հայցը պետք է ներառի ինչպես թերի, այնպես էլ փոխարինող կոմպրեսորների սերիական համարները հայցի ներկայացման պահին:
- Հայտարարված ապրանքը պահելու ժամկետը՝
- Խնդրում ենք պահպանել ապրանքը մինչև վարկի ստացումը:
- Եթե MARS/HG-ին ապրանքը վերադարձվի, RMA-ն ձեզ կուղարկվի հայցի մեջ նշված էլ.փոստի միջոցով և կներառի առաքման հրահանգներ:
- Երաշխիքի պահանջը համակարգում կմերժվի:
- Վարկը կտրվի ստացման կամ ստուգման ժամանակ:
- Խնդրում ենք նկատի ունենալ.
Ցանկացած բացակայող կամ սխալ տեղեկատվություն կարող է հանգեցնել վարկի հետաձգման
ԿԱՐԳԱՎԻՃԱԿԸ ՍՏՈՒԳԵԼՈՒ ԵՎ ՎԱՐԿ ԳՏՆԵԼՈՒ ՀԱՄԱՐ
- Իմ հաշիվը
- Իմ վարկերը.
- Հայցի համարը նշված կլինի «Հաճախորդի PO» վերնագրի ներքո (Օրինակ՝ Հայց. 12345):
- Դուք կարող եք տպել վարկի պատճենը՝ սեղմելով «Պատվեր #» տակ գտնվող կապույտ հիպերհղումը:
- Ընտրեք «Տպել վարկ» վերին աջ անկյունում:
- Էլփոստի հասցեի վանդակ կհայտնվի, որտեղ նշված է Ձեր էլ.
- Ընտրեք «Տպել վարկ»՝ ձեր էլ.փոստի հասցեին ուղարկվող վարկի պատճենի համար:
ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՀԱՐՑԵՐ
- Ընդհանուր երաշխիքային հարցեր.
- Հաճախորդների սպասարկում
- Էլ customerservice@marsdelivers.com
- Հեռախոս: 517-787-2100
- Երաշխիքային ներկայացման հարցեր.
- Բրուկ Կոֆլին
- Էլ. hc-warranty@marsdelivers.com
- Հեռախոս: 517-787-2100 ներքին 7207
ՕՆԼԱՅՆ ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՊԱՀԱՆՋԻ ՑՈՒՑՈՒՅՑՆԵՐ
Այս ուղեցույցը նախատեսված է ՄԻԱՅՆ կանադական սարքավորումների ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ համար
Քայլեր:
- Մուտք
- Իմ հաշիվը
- Երաշխիքային պահանջ
Ներկայացնողի տեղեկությունները.
- Սա այն մարդն է, ով լրացնում է պահանջը դիստրիբյուտորից
- Թույլտվության անվանումը կամ համարը.
- Մասեր= Mars Canada-ի հետ կապ հաստատած անձնակազմի անունը կամ Ref. # տրված է Mars Canada Կապի կողմից
- Սենյակի օդ (պատուհանների միավորներ, խոնավացուցիչներ, շարժական միավորներ)= MLeclair կամ Ref# տրված է
- Հիմնական սարքավորումները (վառարաններ, կոնդենսատորներ, օդափոխիչներ, GEO/WSHP, Mini-Splits & PTACs) պետք է լիազորված լինեն MARS-ի ներքին սպասարկման տեխնիկի կողմից: Տրամադրեք MARS-ի տեխնիկական անձնակազմի անունը, որը լիազորված է (այսինքն՝ CSmith) կամ Հղում #, որը տրամադրվել է MARS տեխնիկի կողմից:
Ապրանքի մասին տեղեկատվություն.
- Մոդելի համարը- Պահանջվում է բոլոր պահանջների համար
- Սերիական համարը- Պահանջվում է բոլոր պահանջների համար
- Տեղադրման և ձախողման ամսաթիվը- Պահանջվում է բոլոր պահանջների համար (Վաճառքի ամսաթվի ապացույց/Տեղադրեք, եթե մեր առաքման ամսաթիվը անցյալ է, ինչու)
- Ձախողման բնույթը- Պահանջվում է բոլոր պահանջների համար
- PO/Debit Memo#- Վերադարձ PO կամ դեբետային հուշագիր
- Փոխարինող PO- PO, որի վրա գնվել է փոխարինող մասը կամ միավորը
Հայցի տեսակը:
- Ջարդոն- Թերի սարքավորում, որը պետք է փոխվի և դաշտը ոչնչացվի
- Հիմնական սարքավորումները (վառարան, աշխարհա/ջրի աղբյուր, կոնդենսատորներ, տեղեր և մինի-բաժանումներ) ՊԵՏՔ Է նախապես հաստատված լինեն MARS-ի տեխնիկից՝ նախքան փոփոխությունը: (ստացեք նրանց անունը կամ հղում #)
- Room Air- 1 տարվա երաշխիքային բաղադրիչներ և մասեր
- Հարցեր. canada.technical@marsdelivers.com կամ զանգահարեք 888-744-2911 խնդրել տեխնիկական
- Մաս- Թերի մաս
- Կարող է լինել մինչև երեք մաս fileդ մեկ հայցով
- Կոմպրեսորի պահանջները մշակելու համար պետք է ունենան թերի և փոխարինող սերիական համարներ
- Հարցեր. canada.customerservice@marsdelivers.com or 888-744-2911
- Աշխատանքը, որտեղ կիրառելի է, պետք է նախապես հաստատված լինի:
Ներկայացնել:
- Գրանցման հայց ներկայացնելու դեպքում ուղարկեք հայցադիմումի էլ tags (միավորից, ոչ թե տուփից) մինչև canada.customerservice@marsdelivers.com հայցի ընթացքի համար
- Հայցի համարը կլինի էկրանի վերևի ձախ կողմում
- Եթե դուք ստանում եք հայցի համար և էլփոստի հաստատում, ապա հայցը ներկայացվել է
- Խնդրում ենք նվազագույնը 10 աշխատանքային օր տրամադրել՝ նախքան հայցի կարգավիճակի մասին տեղեկանալը
- Պահեք միավորի կամ մասի վրա, մինչև վարկը ստացվի
Համոզվեք, որ տրամադրեք բոլոր պահանջվող տեղեկությունները, հատկապես ստորև թվարկված կետերը, հակառակ դեպքում առցանց համակարգը կհերքի հայցը.
- Մոդելի համարը
- Սերիական համարը
- Անհաջողության բնույթ
- Տեղադրման և ձախողման ամսաթվերը
Պահանջվում է դաշտը, որը պահանջում է մեր հաշիվ-ապրանքագրի համարը կամ ձեր գնած Սարքավորման համար ձեր Գնման պատվերի (PO) համարը:
Հարցերի դեպքում ներառեք կոնտակտային հեռախոսահամար. սա կարող է արագացնել գործընթացը:
- ՎԱՐԿԱՆԻՉՆԵՐ -
- Հատկանշական համարանիշերի {մոդել/սերիական համարներ} հստակ լուսապատճենը միավորից, ոչ թե տուփից, պետք է ուղարկվի անմիջապես էլ. canada.customerservice@marsdelivers.com. Խնդրում ենք նշել հայցի համարը:
- Վարկանիշները էլեկտրոնային փոստով չուղարկելը կամ հայցի համարը չհղվելը կհանգեցնի նրան, որ հայցը չի մշակվի:
- Բաց թողնված տեղեկատվության համար հեռախոսազանգեր չեն կատարվի։
- ՆԵՐԿԱՅԱՑՄԱՆ ԺԱՄԿԵՏՆԵՐԸ-
- Պահանջները պետք է լինեն fileդ ձախողումից հետո 30 օրվա ընթացքում: Մենք կարող ենք քննարկել 30 օրից ավելի դիմումները՝ մեղմացուցիչ հանգամանքների դեպքում:
- Խնդրում ենք ներառել բացատրություն ձեր հայցի ուշ ներկայացման համար:
- ՎԱՐԿԻ ԺԱՄԿԵՏԱԿԱՆ -
- Բողոքների մշակումը կարող է տևել մինչև 30 օր:
- Մերժված պահանջի հետ կապված օգնության համար, կամ եթե հարցեր ունեք կամ օգնության կարիք ունեք, դիմեք Հաճախորդների սպասարկման ծառայության 1-888-744-2911 canada.customerservice@marsdelivers.com (դիմեք էլփոստով ստացված հայցին # և ներառեք PDF-ը, որը կցված էր այդ էլ.
Միակ ճանապարհը file գտնվում է մեր կայքում տեղադրված պահանջների պորտալի միջոցով webկայք
- ՊԱՀԱՆՋՆԵՐ- Համոզվեք, որ տրամադրեք բոլոր պահանջվող տեղեկությունները, հատկապես ստորև թվարկված իրերը, հակառակ դեպքում առցանց համակարգը կհերքի հայցը.
- Մոդելի համարը
- Սերիական համարը
- Մասի համարը
- Տեղադրման և ձախողման ամսաթվերը
Ձեր գնած մասի համար հաշիվ-ապրանքագրի կամ Գնման պատվերի {PO) համարը պահանջող դաշտը պարտադիր է:
Հարցերի դեպքում ներառեք կոնտակտային հեռախոսահամար. սա կարող է արագացնել գործընթացը:
- ԿՈՄՊՐԵՍՈՐՆԵՐ
- Վարկանիշային ցուցանակները ՊԵՏՔ ՉԷ ետ վերադարձնել պահանջների հետ. Այնուամենայնիվ, պահանջներ ներկայացնելիս մեզ անհրաժեշտ են ինչպես հին, այնպես էլ նոր կոմպրեսորների սերիական համարներ:
- ՄԱՍԵՐ ՎԵՐԱԴԱՐՁՆԵԼՈՒ ԹԻՎՈՐՈՒՄԸ
- Մի վերադարձրեք որևէ դետալ առանց նախնական թույլտվության, հակառակ դեպքում ձեզանից կգանձվի սպասարկման վճար 5.00 ԱՄՆ դոլար մասերի համար և 25.00 ԱՄՆ դոլար՝ կոմպրեսորների համար, որոնք կնվազեն տրամադրված ցանկացած վարկից (չկնքված կոմպրեսորների համար կհանվի $125): Հայցը ներկայացնելուց հետո պահեք ձախողվածը: ապրանքը մինչև չստանաք ձեր վարկը: Եթե MARS-ը պահանջում է վերադարձնել ձախողված ապրանքը, ձեզ կտրամադրվի Նյութական ապրանքների թույլտվության համար (RMA), որը կուղարկվի էլեկտրոնային փոստով կամ ֆաքսով և կհղվի պահանջին tag համարը։ Երբ ապրանքը ստացվի MARS-ում, երաշխիքային վարկը կմշակվի:
- ՆԵՐԿԱՅԱՑՄԱՆ ԺԱՄԿԵՏԱԿԱՆ
- Պահանջները պետք է լինեն fileդ ձախողումից հետո 30 օրվա ընթացքում: Մենք կարող ենք քննարկել 30 օրից ավելի դիմումները՝ մեղմացուցիչ հանգամանքների դեպքում:
- Խնդրում ենք ներառել ձեր հայցի ուշ ներկայացման բացատրությունը:
- ՎԱՐԿԻ ԺԱՄԿԵՏԱԿԱՆ
- Բողոքների մշակումը կարող է տևել մինչև 30 օր:
Փաստաթղթեր / ռեսուրսներ
 |
mars երաշխիքային պահանջի ուղեցույց [pdf] Օգտագործողի ուղեցույց Երաշխիքային պահանջի ուղեցույց, պահանջի ուղեցույց, ուղեցույց |
